Achtung, stachelig! Der Igel gibt einen Hinweis auf ein Verbindungsproblem mit deinem Router.
Der Igel tauchte bei der Erstinstallation der Toniebox auf.
Um herauszufinden, was genau den Igel angelockt hat, prüfe bitte zunächst folgendes:
- Hast du deine Toniebox vor dem 15. Oktober 2022 gekauft? Dann klicke bitte hier.
- Wenn du deine Toniebox nach dem 15. Oktober 2022 gekauft hast, prüfe bitte die Seriennummer. Du findest die Seriennummer auf dem Originalkarton deiner Toniebox. Solltest du die Verpackung nicht aufbewahrt haben, findest du die Seriennummer auch auf dem Aufkleber auf der Unterseite deiner Toniebox.
- Deine Seriennummer startet mit 22 und hat an dritter und vierter Stelle ein Ziffernpaar zwischen 33 und 43
- Neben dem 5. Zeichen steht entweder
- eine dreistellige Ziffernfolge von 125 bis 130
- oder eine dreistellige Ziffernfolge von 155 bis 160
Hier ist ein Beispiel dafür, wie eine solche Seriennummer aussehen könnte:
Wenn deine Toniebox in dieses Schema passt, sind die folgenden Informationen besonders wichtig für dich (Falls deine Seriennummer nicht den oben genannten Bedingungen entspricht, klicke bitte hier):
Das Wichtigste vorab: Deine Toniebox ist völlig in Ordnung und einsetzbar. Sie benötigt lediglich ein Software Update, um sich anschließend mit deinem Heim-WLAN verbinden kannst. Damit deine Toniebox das Update herunterladen kann, sollte sie zunächst mit dem mobilen Hotspot eines Smartphones und nicht über den Router eingerichtet werden. Sobald die Toniebox über den mobilen Hotspot verbunden ist, lädt sie das Update herunter und kann danach mit dem Heim-WLAN verbunden werden.
Die folgende Anleitung besteht aus 4 Schritten, die insgesamt etwa 20 Minuten dauern werden. Du benötigst deine Toniebox, die Ladestation und zwei Geräte: ein Smartphone, um den mobilen Hotspot zu aktivieren, sowie ein weiteres Smartphone, Tablet oder Computer um das Setup durchzuführen. Wir leiten dich durch die folgenden vier Schritte:
- Die Toniebox auf Werkseinstellungen zurücksetzen
- Aktivierung des mobilen Hotspot auf deinem Smartphone
- Einrichten deiner Toniebox über den mobilen Hotspot
- Verbinden deiner Toniebox mit deinem Heim-WLAN
Bist du bereit? Dann lass uns loslegen!
Hier kannst du dir die erforderlichen Schritte im Video Tutorial ansehen:
Hier findest du eine schriftliche Anleitung der erforderlichen Schritte:
1. Setze deine Toniebox auf Werkseinstellungen zurück
- Stelle die Toniebox auf die an den Strom angeschlossene Ladestation und drehe dann beides gemeinsam um, sodass die Ohren zum Boden zeigen.
- Halte in dieser Position beide Ohren gleichzeitig gedrückt, bis du ein Tonsignal hörst (ca. 10 Sekunden).
- Drehe die Toniebox wieder richtig herum und nimm sie kurz von der Ladestation ab. Setze sie dann wieder zurück auf die Ladestation, damit sie erneut aktiviert wird.
2. Richte den mobilen Hotspot auf deinem Smartphone ein
- Schalte den mobilen Hotspot auf deinem Smartphone ein. Solltest du nicht genau wissen, wie du einen mobilen Hotspot aktivierst, schau am besten hier nach.
- Falls die Option verfügbar ist, aktiviere den Schalter “Kompatibilität maximieren” (iPhone) oder “Kompatibilität erweitern” (Android). Wichtig: Wenn dieser Schalter nicht aktiviert ist, kann deine Toniebox den Hotspot nicht sehen.
- Prüfe dann auf deinem zweiten Gerät, auf dem du den Setup starten willst, ob der mobile Hotspot in der Liste der verfügbaren Netzwerke angezeigt wird. Falls das nicht der Fall sein sollte, schalte das WLAN auf diesem Gerät aus und wieder an und versuche es erneut. Wichtig: Fahre mit dem nächsten Schritt erst fort, wenn der mobile Hotspot verfügbar ist.
3. Starte den Setup der Toniebox mit dem mobilen Hotspot
- Rufe im Browser my.tonies.com/setup auf oder starte den Setup Prozess in der mytonies App auf deinem zweiten Gerät (nicht auf dem Smartphone, das du für den Hotspot nutzt!).
- Wenn du während des Setup aufgefordert wirst, die Toniebox mit deinem WLAN zu verbinden, wähle den mobilen Hotspot aus, den du in Schritt 2 aktiviert hattest. Bitte beachte: Sollte der mobile Hotspot in der Liste nicht auftauchen, tippe den Namen des Hotspots manuell ein.
- Sobald die Toniebox sich mit "Jetzt bin ich bereit für die Tonies!" meldet und die LED durchgehend grün leuchtet, ist deine Toniebox verbunden und hat ihre Software heruntergeladen.
4. Verbinde die Toniebox mit deinem Heim-WLAN
- Rufe im Browser my.tonies.com/wifi auf und folge der Anleitung. Hierzu kannst du ein Gerät deiner Wahl (Smartphone, Tablet oder Laptop) nutzen. Den mobilen Hotspot benötigst du jetzt nicht mehr.
- Sobald die Verbindung eingerichtet ist, hörst du ein Tonsignal ("Ta-daa!") und die LED deiner Toniebox leuchtet wieder durchgehend. Deine Toniebox ist jetzt installiert und der Hör-Spiel-Spaß kann losgehen!
Du hast noch immer Schwierigkeiten? Dann melde dich bei uns ,damit wir dir weiterhelfen können.
Wenn deine Seriennummer nicht zum oben genannten Schema passt oder du deine Toniebox vor dem 15. Oktober 2022 gekauft hast, sind die folgenden Schritte für dich notwendig, um den Igel zu vertreiben:
- Starte deinen Router neu, indem du ihn vom Strom abziehst, 10 bis 15 Sekunden wartest und ihn dann wieder an den Strom anschließt. Das Warten ist wichtig, damit wirklich alle Teile des Routers kurz keinen Strom haben und du einen sauberen Neustart machen kannst. Beim Neustart räumt der Router seinen Zwischenspeicher auf und löscht überflüssige Verbindungsdaten. Dadurch wird der Weg für die Toniebox freigemacht.
- Setze die Toniebox auf die an den Strom angeschlossene Ladestation und drehe beides zusammen um, sodass die Ohren nach unten zeigen.
- Halte beide Ohren gleichzeitig so lange gedrückt, bis du ein Tonsignal hörst und die Toniebox sich ausschaltet (ca. 10 Sekunden).
Die Toniebox befindet sich jetzt wieder im Auslieferungszustand. Bitte gehe jetzt nochmal den gesamten Installationsprozess auf my.tonies.com/setup durch.
Falls du trotzdem nicht weiterkommst, melde dich bitte bei unserem Support.
Der Igel hat sich gemeldet, während du deine bereits installierte Toniebox mit einem weiteren WLAN verbinden wolltest.
- Starte deinen Router neu, indem du ihn vom Strom abziehst, 10 bis 15 Sekunden wartest und ihn dann wieder an den Strom anschließt. Das Warten ist wichtig, damit wirklich alle Teile des Routers kurz keinen Strom haben und du einen sauberen Neustart machen kannst. Beim Neustart räumt der Router seinen Zwischenspeicher auf und löscht überflüssige Verbindungsdaten. Dadurch wird der Weg für die Toniebox freigemacht.
- Starte die Toniebox neu, in dem du sie umdrehst, sodass die Ohren nach unten zeigen. Dabei darf sie nicht auf der Ladestation stehen, da du sie sonst auf Werkseinstellungen zurücksetzt.
- Halte beide Ohren gleichzeitig so lange gedrückt, bis du ein Tonsignal hörst, die Toniebox neu startet und den Start-Ton abspielt (ca. 10 Sekunden).
Bitte versuche jetzt nochmal, auf my.tonies.com/wifi das weitere WLAN einzurichten.
Falls du trotzdem nicht weiterkommst, melde dich bitte bei unserem Support und gib dabei auch deine Toniebox-ID an.
Der Igel hat sich gemeldet, als du einen neuen Tonie oder Kreativ-Tonie aufgestellt hast.
- Starte deinen Router neu, indem du ihn vom Strom abziehst, 10 bis 15 Sekunden wartest und ihn dann wieder an den Strom anschließt. Das Warten ist wichtig, damit wirklich alle Teile des Routers kurz keinen Strom haben und du einen sauberen Neustart machen kannst. Beim Neustart räumt der Router seinen Zwischenspeicher auf und löscht überflüssige Verbindungsdaten. Dadurch wird der Weg für die Toniebox freigemacht.
- Starte die Toniebox neu, in dem du sie umdrehst, sodass die Ohren nach unten zeigen. Dabei darf sie nicht auf der Ladestation stehen, da du sie sonst auf Werkseinstellungen zurücksetzt.
- Halte beide Ohren gleichzeitig so lange gedrückt, bis du ein Tonsignal hörst, die Toniebox neu startet und den Start-Ton abspielt (ca. 10 Sekunden).
Bitte stelle jetzt nochmal den neuen Tonie oder Kreativ-Tonie auf.
Falls du trotzdem nicht weiterkommst, melde dich bitte bei unserem Support und gib dabei auch deine Toniebox-ID an.
Der Igel hat sich gemeldet, als du deine Toniebox mit mytonies synchronisieren wolltest und dazu ein Ohr gedrückt gehalten hast.
- Starte deinen Router neu, indem du ihn vom Strom abziehst, 10 bis 15 Sekunden wartest und ihn dann wieder an den Strom anschließt. Das Warten ist wichtig, damit wirklich alle Teile des Routers kurz keinen Strom haben und du einen sauberen Neustart machen kannst. Beim Neustart räumt der Router seinen Zwischenspeicher auf und löscht überflüssige Verbindungsdaten. Dadurch wird der Weg für die Toniebox freigemacht.
- Starte die Toniebox neu, in dem du sie umdrehst, sodass die Ohren nach unten zeigen. Dabei darf sie nicht auf der Ladestation stehen, da du sie sonst auf Werkseinstellungen zurücksetzt.
- Halte beide Ohren gleichzeitig so lange gedrückt, bis du ein Tonsignal hörst, die Toniebox neu startet und den Start-Ton abspielt (ca. 10 Sekunden).
Halte jetzt erneut eins der beiden Ohren gedrückt, bis du ein Tonsignal hörst (ca. 3 Sekunden).
Falls du trotzdem nicht weiterkommst, melde dich bitte bei unserem Support und gib dabei auch deine Toniebox-ID an.
Hinweis für Technik-Spezialisten
Möglicherweise hast du deinen WLAN-Router generell so eingestellt, dass du neuen Geräten manuell eine statische IP zuweisen musst. Die Toniebox benötigt für den Betrieb einen DHCP-Server. Dieser sollte standardmäßig in jedem WLAN-Router aktiviert sein. Schau am Besten nochmal in den Einstellungen oder in der Bedienungsanleitung deines Routers nach, wie das geht. Wenn das geklappt hat, versuche erneut, deine Toniebox mit dem WLAN zu verbinden.