Uiii, eine Schildkröte! Man könnte meinen, die Toniebox habe sich in einem kleinen Panzer versteckt und will nicht mehr rauskommen. Eins ist klar: Das Codewort Schildkröte deutet darauf hin, dass die Toniebox kein ihr bekanntes WLAN findet, wenn du z. B. einen neuen Tonie aufstellst.

Möglicherweise ist einer der folgenden Umstände der Grund für diese Fehlermeldung:

1. Du bist gerade unterwegs und die Toniebox möchte sich mit einem WLAN verbinden.
   
   
2. Du hast die Toniebox geschenkt bekommen und sie kennt dein WLAN noch nicht, weil sie ursprünglich an einem anderen Ort bzw. in einem anderen Netzwerk installiert wurde.
   
   oder
   
   
3. Deine WLAN-Konfiguration hat sich seit der Installation der Toniebox verändert. Hast du vielleicht:

• einen neuen Router bekommen?
• den Anbieter gewechselt
• den Namen deines WLAN, also die sogenannte "SSID" geändert?
• das Passwort für dein WLAN geändert?
• die Sicherheitseinstellungen an deinem Router geändert?
• das 2,4-GHz-Frequenzband an deinem Router abgeschaltet oder auf 5 GHz umgestellt?
• einen Repeater in Betrieb genommen oder ausgeschaltet?

Hier findest du die passende Lösung zu deiner Situation 

• • Wenn du das Codewort "Schildkröte" hörst, während du unterwegs bist, möchte sich die Toniebox mit der Toniecloud verbinden, um den Inhalt des Tonies, den du aufgestellt hast, herunterzuladen. 
    
    Falls du Zugriff auf ein offenes WLAN hast, kannst du die Toniebox ganz einfach mit Hilfe unseres Einrichtungs-Assistenten mit diesem WLAN verbinden. 
    
    Mit einem mobilen Hotspot, der z. B. über ein Smartphone bereitgestellt wird, kann sich die Toniebox problemlos verbinden. Wie das genau funktioniert erfährst hier in unserem Help Center-Artikel: Wie aktiviere ich einen mobilen Hotspot?. 
    
    Bitte beachte, dass sich die Toniebox nicht mit öffentlichen Hotspots verbinden kann, die eine vorgeschaltete Anmeldeseite, also ein sogenanntes "Captive Portal" (Wikipedia) nutzen.
    
    Falls du trotzdem nicht weiterkommst, melde dich bitte bei unserem Support und gib dabei am besten direkt deine Toniebox-ID an.

• • Du hast die Toniebox geschenkt bekommen und sie kennt dein WLAN noch nicht, weil sie ursprünglich an einem anderen Ort bzw. in einem anderen Netzwerk installiert wurde.
    
    Gar kein Problem: Die Toniebox kann sich bis zu 7 verschiedene Netzwerke merken. Du kannst sie also einfach mit Hilfe unseres Einrichtungs-Assistenten mit einem weiteren WLAN verbinden. Bitte beachte, dass sich die Toniebox nicht mit Hotspots verbinden kann, die eine vorgeschaltete Anmeldeseite, also ein sogenanntes "Captive Portal" (Wikipedia) nutzen.
    
    Mit einem mobilen Hotspot, der z. B. über ein Smartphone bereitgestellt wird, kann sich die Toniebox problemlos verbinden. Wie das genau funktioniert erfährst hier in unserem Help Center-Artikel: Wie aktiviere ich einen mobilen Hotspot? 
    
    Falls du trotzdem nicht weiterkommst, melde dich bitte bei unserem Support und gib dabei am besten direkt deine Toniebox-ID an.
    
    
  • Deine WLAN-Konfiguration hat sich seit der Installation der Toniebox verändert. Hast du vielleicht …
    
    … einen neuen Router bekommen?
    … den Anbieter gewechselt?
    … den Namen deines WLAN, also die sogenannte "SSID" geändert?

Bitte richte mit Hilfe unseres Einrichtungs-Assistenten  das neue WLAN ein.

• • … die Sicherheitseinstellungen an deinem Router geändert?
    
    Bitte überprüfe, ob in deinem Router erweiterte Sicherheitseinstellungen aktiv sind, die die Toniebox daran hindern, sich mit dem Netzwerk zu verbinden (z. B. MAC-Adressfilter, Firewall, Gästenetzwerk-Konfiguration).
  •  
  • … das 2,4-GHz-Frequenzband an deinem Router abgeschaltet oder auf 5 GHz umgestellt?
    
    Bitte aktiviere das 2,4-GHz-Frequenzband. Für die Toniebox sind Netzwerke, die auf 5 GHz funken, unsichtbar.
  •  
  • … einen Repeater in Betrieb genommen oder ausgeschaltet?
    
    Bitte stelle zunächst sicher, dass sich die Toniebox in ausreichender Nähe des WLAN-Signals befindet.
    
    Möglicherweise erzeugt dein Repeater ein zusätzliches Netzwerk mit eigenen Zugangsdaten. dann richte mit Hilfe unseres Einrichtungs-Assistenten das entsprechende WLAN einfach ein.
    
    Falls du einen Repeater mit eigenen Zugangsdaten zum WLAN abgeschaltet hast, musst du möglicherweise das WLAN deines Hauptgerätes einrichten. Auch hierbei hilft dir unser Einrichtungs-Assistent.