Uiii, eine Schildkröte. Das Panzertierchen meldet sich, wenn du einen neuen Tonie herunterladen möchtest und die Toniebox kein ihr bekanntes WLAN findet. Achtung: Alte Tonies funktionieren auch trotz der Schildkröte, da sie bereits auf die Toniebox heruntergeladen wurden.

Bist du von der schnellen Truppe? Dann verbinde deine Toniebox einfach erneut mit Hilfe unseres Verbindungs-Assistenten mit deinem WLAN.

Hast du etwas mehr Zeit für Ursachenforschung, prüfe am besten, ob einer der folgenden Umstände der Grund für diese Fehlermeldung sein kann. Durch Klick auf die jeweilige Ursache kommst du zu einer detaillierten Anleitung.

1. Du bist gerade unterwegs und die Toniebox möchte sich mit einem WLAN verbinden.
   
   
2. Du hast die Toniebox geschenkt bekommen und sie kennt dein WLAN noch nicht, weil sie ursprünglich an einem anderen Ort bzw. in einem anderen Netzwerk installiert wurde.
   
   oder
   
   
3. Deine WLAN-Konfiguration hat sich seit der Installation der Toniebox verändert. Hast du vielleicht:

• einen neuen Router bekommen?
• den Anbieter gewechselt
• den Namen deines WLAN, also die sogenannte "SSID" geändert?
• das Passwort für dein WLAN geändert?
• die Sicherheitseinstellungen an deinem Router geändert?
• das 2,4-GHz-Frequenzband an deinem Router abgeschaltet oder auf 5 GHz umgestellt?
• einen Repeater in Betrieb genommen oder ausgeschaltet?

Hier findest du die passende Lösung zu deiner Situation 

• • Wenn du das Codewort "Schildkröte" hörst, während du unterwegs bist, möchte sich die Toniebox mit der Toniecloud verbinden, um den Inhalt des Tonies, den du aufgestellt hast, herunterzuladen. 
    
    Falls du Zugriff auf ein WLAN hast, kannst du die Toniebox ganz einfach mit Hilfe unseres Verbindungs-Assistenten mit diesem WLAN verbinden. 
    
    Auch mit einem mobilen Hotspot, der z. B. über ein Smartphone bereitgestellt wird, kann sich die Toniebox problemlos verbinden. Wie das genau funktioniert erfährst hier: Wie aktiviere ich einen mobilen Hotspot?. 
    
    Bitte beachte, dass sich die Toniebox nicht mit öffentlichen Hotspots verbinden kann, die eine vorgeschaltete Anmeldeseite, also ein sogenanntes "Captive Portal" (Wikipedia) nutzen.
    
    Falls du trotzdem nicht weiterkommst, melde dich bitte bei unserem Support und gib dabei deine Toniebox-ID an.

• • Du hast die Toniebox geschenkt bekommen und sie kennt dein WLAN noch nicht, weil sie ursprünglich an einem anderen Ort bzw. in einem anderen Netzwerk installiert wurde.
    
    Gar kein Problem: Die Toniebox kann sich bis zu 6 verschiedene Netzwerke merken. Du kannst sie also einfach mit Hilfe unseres Verbindungs-Assistenten mit einem weiteren WLAN verbinden. Bitte beachte, dass sich die Toniebox nicht mit Hotspots verbinden kann, die eine vorgeschaltete Anmeldeseite, also ein sogenanntes "Captive Portal" (Wikipedia) nutzen.
    
    Mit einem mobilen Hotspot, der z. B. über ein Smartphone bereitgestellt wird, kann sich die Toniebox problemlos verbinden. Wie das genau funktioniert erfährst hier in unserem Help Center-Artikel: Wie aktiviere ich einen mobilen Hotspot? 
    
    Falls du trotzdem nicht weiterkommst, melde dich bitte bei unserem Support und gib dabei bitte deine Toniebox-ID an.
    
    
  • Deine WLAN-Konfiguration hat sich seit der Installation der Toniebox verändert. Hast du vielleicht …
    
    … einen neuen Router bekommen?
    … den Anbieter gewechselt?
    … den Namen deines WLAN, also die sogenannte "SSID" geändert?

Bitte richte mit Hilfe unseres Verbindungs-Assistenten das neue WLAN ein.

• • … die Sicherheitseinstellungen an deinem Router geändert?
    
    Bitte überprüfe, ob in deinem Router erweiterte Sicherheitseinstellungen aktiv sind, die die Toniebox daran hindern, sich mit dem Netzwerk zu verbinden (z. B. MAC-Adressfilter, Firewall, Gästenetzwerk-Konfiguration).
  •  
  • … das 2,4-GHz-Frequenzband an deinem Router abgeschaltet oder auf 5 GHz umgestellt?
    
    Bitte aktiviere das 2,4-GHz-Frequenzband. Für die Toniebox sind Netzwerke, die auf 5 GHz funken, unsichtbar. Idealerweise gibst du dem 2,4-GHz-WLAN einen anderen Namen als dem 5-GHz-WLAN.
  •  
  • … einen Repeater in Betrieb genommen oder ausgeschaltet?
    
    Bitte stelle zunächst sicher, dass sich die Toniebox in ausreichender Nähe des WLAN-Signals befindet.
    
    Möglicherweise erzeugt dein Repeater ein zusätzliches Netzwerk mit eigenen Zugangsdaten. dann richte mit Hilfe unseres Verbindungs-Assistenten das entsprechende WLAN einfach ein.
    
    Falls du einen Repeater mit eigenen Zugangsdaten zum WLAN abgeschaltet hast, musst du möglicherweise das WLAN deines Hauptgerätes einrichten. Auch hierbei hilft dir unser Assistent.